快速消除員工的抱怨情緒,致管理者的3點建議!

2017/11/21 16:22:01來源:老板好思維熱度:8046

這樣的員工幾乎每一個管理者都會遇到,這種員工表現爲他們不喜歡自己的工作,他們不喜歡公司,不喜歡主管處理工作的方式,有時候一些很小的事情也會成爲他們抱怨的對象,就連空調也會被嫌棄,他們會向願意傾聽的人們抱怨周圍的一切難以忍受的東西。他們這種吹毛求疵、尖酸刻薄、滿腹牢騷的行爲,令所有的管理者感到很是厭煩,同時又感到很危險,因爲這種行爲會影響公司所有人的士氣。

快速消除員工的抱怨情緒,致管理者的3點建議!

這種人的存在就是一種威脅,由于他們對任何人和事情都不會感到滿意,對任何事情都要抱怨,這種行爲既挑戰一名管理者的權威,也會降低其他員工的士氣,甚至威脅到整個部門的效率,這種行爲會使其他員工感到心灰意冷,大家很容易就看到它的負面影響。所以作爲一名管理者,要時刻關注員工的負面情緒,不應該把其中的一些抱怨當做幼稚和愚蠢,更不應該漠然以對,掉以輕心。

主管以積極的方式結束了這次談話,他允許員工對工作環魔加以挑剔,但是在挑剔的過程當中要有解決的方案,這樣對于一位員工來說是可以接受的。

任何一位管理者想要將這種抱怨消除,真正將事情解決,就應該采取一定的措施。那麽,要如何做才能將事情處理好呢?一位合格的管理者想要消除抱怨,應該注意以下幾點:

第一端正態度莫壓制。

作爲一名管理者,在管理員工的過程中,要時刻關注員工的學習生活以及日常工作,重視下屬的建議,注意下屬的意見,觀察下屬的反應。有任何問題要及時解決,下屬之所以會有抱怨是因爲下屬對某些方面不是很滿意,管理者不能漠視這種抱怨,要將這種抱怨重視起來,當成一件極爲重要的事情,並要將這種事情當成是日常工作中就要解決的同題,親自處理或讓專人處理。

端正態度莫壓制!

員工有了抱怨之後,如果不及時處理的話,有可能會出現一些偏激的行爲。想要解決這種事情,管理者就要學會沉著冷靜,切不可暴跳如雷、怒氣沖天,而要保持一個較好的心態。如果管理者只是一味地生氣,暴跳如雷,只會將矛盾激化,並不能將事情解決,反而會爲部門和公司帶來很大的不確定影響。但是也不要禁止員工對公司或部門提出意見或建議,管理者應該清楚的是那些抱怨說不定代表的是大部分員工內心中的想法,批評和禁止的結果就是公司缺乏民主,就再也不會聽到有用的建議和意見,只會讓管理者的公司陷人困境。

所以,對于下屬員工的抱怨,管理者要及時加以解決,這時候管理者要放下領導的架子,深人下屬當中了解詳細的情況,積極聽取下屬的意見,進行仔細的調查研究,弄清楚員工抱怨的原因,爲什麽抱怨,積極主動地加以改善和解決。

第二,排查原因明端詳。

當一位管理者聽到有員工在抱怨時,就要將員工抱怨的原因及時地找出來。

排查原因明端詳!

要從自己身上找原因。要多想一下是不是因爲自己的失誤,進而造成了員工的不滿,或是使工作無法順利進行,所以員工才抱怨連天的。不如想一想:

會不會是因爲自己的決策脫離了實際,沒有科學性,使下屬的利益受到損失;

會不會是自己要求過于嚴格,考慮不周,使員工工作時的壓力過大;

會不會是自己役有將實際情況了解清楚,爲下屬的工作造成了很大的困擾;

會不會是自己的言行舉止太過主觀隨意,使員工的建議和意見無法順利解決;

會不會是自己的工作方法和領導藝術缺乏科學,傷害到了員工的落嚴和感情。

要從客觀上找原因。上司的意圖不明確,公司的政策就有可能引起員工的不理解;有一些員工抱怨過多是因爲自己的心胸過于狹窄,或者是員工對于公司無法滿足自己的個人利益而抱怨;還有一些員工並不知道自己爲什麽要抱怨,只是因爲受到別人的挑撥;另外還有一種情況就是管理者已經下達了一個決策。他並不知道客觀條件已經發生了改變,中層管理者也未能及時地對完成任務的時間和共他要求做出相應的改變,由于員工無法順利完成任務而抱怨。總之,一定要將員工抱怨的衆多原因找出來,進行研究分析,並加以解決。

第三,采取措施嚴糾正。

采取措施嚴糾正!

如果不及時解決員工的抱怨,將會引起難以想象的後果。可能是影響員工工作的進取心和積極性,導致消極怠工,或與中層管理者産生摩擦或對立情緒,不支持上司的工作,不執行中層管理者的指示,甚至還會對著幹。所以如果員工抱怨的原因是出于管理者自己,那麽管理者就要以誠相見、嚴于律己,對自己進行檢討並改過,敢于並勇于承但錯誤進行自我批評。及時糾正自己工作中的失誤。不要故弄玄虛,不要將自己的錯誤輕描淡寫地一帶而過,更不要堅持錯誤觀點進而強詞奪理,不要馬馬虎虎敷衍了事,積極改正將有利于工作的順利進行。如果是員工自己的問題,就要了解員工抱怨的真正原因,講事實,擺道理,使員工能夠做到互相理解並積極投人工作當中去。如果是那種無事生非、無端怨天尤人、沒事找事、故意發牢騷、泄私憤、出怨氣的員工,就一定要進行嚴肅處理或嚴厲批評教育,使他們懂得紀律和制度的嚴肅性,消除其得寸進尺和僥幸的心理。重新煥發良好的情緒和心態,以嶄新的精神面貌和積極的態度努力將交予他的任務完成。

生活中,任何人都會有情緒失控、想發牢騷的時候,只要身邊的人懂得適時溝通,就不會讓情緒泛濫,同樣的道理在工作中也一樣。因此,學會溝通,是管理者需要掌握的一種工作方式。

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