小心品牌破窗效應

2017/5/9 11:41:21來源:江品醇熱度:6273

在生活中,我們會發現:如果一個房子窗戶破了,沒有人去修補,不久後,其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;如果一面牆出現一些塗鴉,沒有被清洗掉,牆上很快就布滿了亂七八糟的東西,這就是人們所說的“破窗效應”。  

小心品牌破窗效應

在品牌管理實戰中,品牌“破窗效應”現象,層出不窮。如果品牌出現“破窗”苗頭,那麽,我們應該高度重視,最好小心及時處理,以免傷害到品牌。  

但是,中國衆多品牌忽視有效的品牌管理,特別是觸犯了品牌核心價值的“小的過錯”,熟視無睹,任由它發展,最終形成“破窗效應”,造成“千裏之堤,潰于蟻穴”後果,給品牌帶來無法彌補的損失。  

曾記得,上世紀九十年代,保健品品牌三株口服液,它是家戶喻曉的著名品牌。自1992年成立以來,三株集團快速增長,短短的五年時間,三株口服液年銷售額達80多億元,它創造了中國保健品行業的營銷奇迹。  

大家知道,三株的迅速成功,歸功于“農村包圍城市”的營銷戰略,直至1997年,全國有300多家子公司,2000多家縣級辦事處,以及13000多家鄉鎮工作站,可見,三株集團管理機構繁雜。  

再後來,由于三株的自我膨脹,走多元化發展道路,涉足到醫療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業,這種高度集權的管理體制,它的弊端也逐步暴露出來,由于機構臃腫,直接造成品牌管理失控,如“誇大宣傳、造假”等現象經常發生,暴露了三株集團管理的第一塊“破窗”。  

接著,成都發生的三株事件,品牌危機管理的第二塊“破窗”相繼出現,很可惜,三株決策層仍然高高在上,沒有及時補救漏洞,任由“破窗效應”發酵,最後,“常德事件”的人命案發生,成爲了壓垮三株品牌的最後一根稻草,雖然三株贏得了官司,但是它失去了消費者的信任,如今三株品牌幾乎銷聲匿迹,令人十分可惜。  

因此,筆者認爲,品牌管理是專業化、系統性工作,容不得半點疏忽,它就像人的眼睛一樣,小心愛護才行,及時防止出現“破窗”現象,否者,悔之恨晚矣。  

縱觀當前中國品牌,“破窗”現象時常發生,很多品牌管理根本沒有意識到“破窗”的破壞力,仍然我行我素,“重營銷、疏管理”、“重發展、後管理”等陳舊觀念,根深蒂固。甚至,有一些品牌,利用資本優勢,不斷地攻城略地,而品牌管理嚴重滯後,這種崇尚“有奶就是娘”的短線利益行爲,怎麽能夠管理好品牌呢?  

比如,如今的共享單車很火爆,受到衆多資本的熱捧,由于行業門檻低,競爭非常激烈。大家都利用資本的力量,不斷地擴張發展,而品牌幾乎沒有真正管理,單車亂停、亂放、破損現象十分嚴重,我們隨處可見這些人爲破壞的單車,特別是OFO共享單車品牌,尤其明顯,令人心痛。  

由此可見,共享單車品牌管理己經出現“破窗”現象,如何制止人爲破壞單車行爲?如何加強單車管理?如何利用技術更新換代?如何防止“破窗”現象蔓延?成爲了共享單車品牌的頭等大事。否者,很容易形成“破窗效應”,決策層不要以每日突破多少流量,而沾沾自喜,更應該換位思考,如何管理好自己的品牌吧。  

正如說“成也蕭何,敗也蕭何”,如果消費者體驗的過程中,到處是故障車和髒亂車,有什麽感覺呢?久而久之,消費者就會用腳投票,爲此,共享單車品牌管理刻不容緩,抑制“破窗”現象,我們把它作爲提升品牌管理水平的試金石。  

總之,在共享經濟時代,品牌“破窗”現象,將會越來越多,我們應該敢于面對,找出應對的管控方法,做到及時、有效地制止“破窗效應”發生,把壞事變爲好事,讓品牌走的更遠。

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