微笑與黃金等價

2017/5/2 11:56:42來源:互聯網熱度:9479

微笑是最好的名片。曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用,微笑在曼狄諾定律裏起到了最關鍵的作用。  

在人際交往中,保持微笑,至少有以下幾個方面的作用。  

1.表現心境良好。面露平和歡愉的微笑,說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人才會産生吸引別人的魅力。 

2.表現充滿自信。面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的態度與人交往,使人産生信任感,容易被別人真正地接受。  

3.表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。  

4.表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑,說明熱愛本職工作,樂于克盡職守。如在服務崗位,微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛,讓服務對象倍感愉快和溫暖。  

微笑與黃金等價

當前,微笑的作用受到了普遍重視。據報載,國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑,以微笑待人;國內也有很多企業把學習微笑作爲員工的必修課,以微笑樹立良好形象、提升服務質量。也有不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”的要求,以微笑展現良好工作作風。  

就社會角色而言,領導幹部更需要學會微笑。因爲微笑表達的是認同、肯定、贊許,是理解、寬容、關愛――上級對下級微笑,下級就會産生“重要感”,消除陌生感;對下級板著面孔,下級就會産生自卑感,加劇緊張感。從這個意義上說,一個單位的領導會不會微笑,直接影響內部的人際關系、精神氛圍和辦事效率。  

在現實生活中,也有一些領導幹部對微笑的作用存有誤解。他們認爲,領導幹部應該表情嚴肅,嚴肅才能有威嚴;如果常常微笑,就會失去威嚴。其實,嚴肅需要,微笑同樣需要。有的場合需要嚴肅,有的場合需要微笑;有的時候需要嚴肅,有的時候需要微笑。不能不分場合、時間、對象,一概表情嚴肅,或者一概予以微笑。該微笑時就微笑,既不會失去應有的威嚴,反而能增加自身的魅力。也有的同志認爲,作爲領導幹部,要讓下級感到懼怕,懼怕才能服從。所以,不能輕易給下級笑臉。  

這種觀點顯然是錯誤的。出于懼怕而服從,不是發自內心的服從,不是真正的服從。這樣的服從不僅不會給領導者增添威嚴,反而會損害領導者的形象。而且,下級有了懼怕之心,不敢給領導者提意見和建議,甚至不願接觸、接近領導者,這顯然不利于領導者實施領導工作,是很可怕的。  

有的人說:我也知道微笑的重要,可是我天生不會微笑,怎麽辦?其實,這個問題並不難解決。有效的辦法是,像唐太宗那樣經常對著鏡子學習微笑。當然,學習微笑,應從內心學起。這就需要領導幹部以平等之心對待部屬和群衆,對部屬有真情,對群衆有真愛。有的同志說,我心裏有苦惱、有憂愁,想笑也笑不出來啊!的確,心有戚戚,很難“産生”微笑。但是,我們應該懂得,個人的情緒不好,不應該帶到工作中,也不應該影響他人。最好的選擇是,以微笑減緩苦惱和憂愁,以微笑對待他人和工作。可以說,自己處于困苦之境卻仍能予人微笑,這是一種境界。  

微笑是省力的,又是不易的。說它省力,是因爲微笑只需動用13塊面部肌肉,而皺眉蹙額需要動用47塊面部肌肉;說它不易,是因爲微笑來自愛心真情,來自寬闊胸襟,需要一定的修養和長期的堅持。所以,學會微笑應該成爲每個人的一個“常修課”。  

美國著名的企業家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破産的企業。丹尼爾把“一張笑臉”作爲公司的標志,公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔于各個車間,執行公司的命令,進行自己的管理。結果,員工們漸漸被他感染,公司在幾乎沒有增加投資的情況下,生産效率提高了80%。公司員工友愛和諧,上下同心同德,其樂融融,公司的信譽和形象大增,客戶盈門,生意紅火,不到5年,公司不僅還清了所有欠款,而且盈利豐厚。  

微笑可以讓領導與員工之間更容易溝通,可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中,能夠爲企業帶來意想不到的收獲。如何在企業內部實施微笑管理,做出如下建議:  

1.管理者要做到言情一致。在與員工進行工作交談時,不論遇到什麽問題,一定要冷靜處理,語言與表情要保持一致,盡量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時,口頭贊許外加微笑,可以表現出管理者態度的真誠。  

2.以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時,不要擺出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻進行交談,錯誤地以爲臉色越沉,聲音越大,威信就會越高,這樣做的結果往往適得其反。  

3.當員工出現工作失誤時,切忌當衆嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟,甚至會傷害員工的自尊心,造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行爲。  

4.管理者經常把微笑挂在臉上。微笑會傳染給每一位員工,原本緊張的工作氣氛會變得輕松活潑,員工心情愉悅,就會愉快地接受各項指令,工作效率也會隨之提高。

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